联系我们：获取WhatsApp网页版的技术支持与商务合作
无论你是遇到登录问题、需要功能建议，还是希望与我们建立商务合作，我们都欢迎你通过以下渠道与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为2小时（工作时间），且所有技术咨询均由熟悉多标签页架构的工程师直接回复，而非机器人自动应答。为了帮助你更快地解决问题，我们整理了不同部门的分工与联系方式，请根据你的需求选择最合适的通道。
主要联系方式概览
我们提供多种联系渠道，以确保不同网络环境下的用户都能顺利触达。以下是我们的官方联系方式，请优先使用电子邮件，以便我们保留完整的沟通记录。
- 官方邮箱（技术支持）：[email protected]
- 商务合作邮箱：[email protected]
- 安全漏洞报告：[email protected]
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限预约来访）
- 在线客服：在WhatsApp网页版中搜索“+86 400-921-0666”（仅提供产品使用咨询，不提供账号解封服务）
我们目前没有设立电话客服热线，因为文本沟通更便于排查技术问题（如错误代码、日志信息）。如果你需要紧急帮助，请在邮件标题中注明“【紧急】”，我们的值班工程师会优先处理。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行“全球接力”工作制，以确保在主要时区（UTC-8 至 UTC+8）内都有工程师在线。
| 服务项目 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 普通技术支持邮件 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 4小时内回复 |
| 紧急技术故障 | 7x24小时 | 30分钟内响应 |
| 商务合作咨询 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 1个工作日内回复 |
| 安全漏洞报告 | 7x24小时 | 2小时内确认接收 |
我们承诺，对于用户反馈的每一个问题，无论是否由我们产品引起，我们都会给出明确的排查建议。如果问题无法在第一次沟通中解决，我们会创建一个工单，并在每次更新进展时通知你。我们不会关闭任何未解决的问题工单，除非你确认问题已解决。
各部门联系指引：精准定位你的问题
为了减少内部转交时间，请根据你的具体需求选择合适的部门。如果你不确定该联系谁，请发送至support邮箱，我们会在内部进行分发。
技术支持部（负责扩展安装、标签页配置、登录问题）
- 适用场景：扫码失败、多标签页无法同步、扩展与浏览器冲突、内存占用过高。
- 邮件模板建议：请在邮件中附上你的浏览器版本（如Chrome 120.0.6099.109）、操作系统版本（如Windows 11 23H2）、扩展版本号（可在扩展管理页面查看），以及问题截图或录屏。
产品反馈部（负责功能建议、界面优化）
- 适用场景：你想建议新的办公场景预设、希望增加通知过滤规则、发现界面在某些设备上显示异常。
- 特别说明：如果你的建议被采纳并进入下一个版本更新，我们将赠送你一个月的“增强版”体验资格（包含所有付费功能）。
商务合作部（负责企业定制、API集成、品牌联合）
- 适用场景：企业需要批量部署我们的扩展、希望将标签页管理逻辑嵌入到内部系统中、寻求基于办公场景的联合营销。
- 所需材料：请提供公司名称、业务简介、预计使用人数以及具体需求描述。我们将在评估后提供定制方案报价。
常见问题与快速解答
在联系之前，请先查看以下常见问题，或许能帮你节省等待时间。
Q1：我的账号被封禁了，你们能帮忙解封吗？
不能。我们是一个第三方工具，无法访问或修改WhatsApp官方服务器上的账号状态。账号封禁通常是由于违反WhatsApp服务条款（如使用非官方客户端、批量发送消息）。请通过WhatsApp应用内的“帮助”功能联系官方支持。我们建议你检查是否使用了非官方修改版客户端。
Q2：如何报告一个可能导致隐私泄露的漏洞？
请发送邮件至security邮箱，并使用我们的PGP公钥加密邮件（公钥可在我们官网首页底部找到）。我们承诺在收到漏洞报告后，会在24小时内确认，并在修复后公开致谢（如果你希望匿名，请注明）。
Q3：你们有官方论坛或用户社群吗？
目前我们尚未开设官方论坛。但我们在Telegram上有一个非官方用户群（群链接在扩展设置页中），群内有经验丰富的用户和社区管理员。请注意，该群并非官方支持渠道，关于账号安全的问题请勿在群内提问。
Q4：我可以在企业内部部署你们的扩展吗？
可以。我们提供企业版安装包，支持通过组策略（GPO）或MDM（如Intune）进行批量部署。企业版包含额外的审计日志功能，可以记录标签页的创建和切换行为。请联系商务合作部获取部署指南和许可协议。